Termini e Condizioni

Termini e condizioni d'uso - Xilo Management & Experience

1. Orari di apertura e contatti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 22:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 17:00.

Numero di telefono del Servizio Clienti: (81) 9 99209-7927

Assistenza di emergenza (24 ore su 24): Al di fuori degli orari di apertura, il nostro team è disponibile esclusivamente per emergenze mediche o strutturali relative alla proprietà tramite i seguenti numeri: Numero di emergenza 1: (81) 9 8862-1004

Numero di emergenza 2: (81) 9 8874-9040

2. Procedura di prenotazione: Per la convalida e l'approvazione di qualsiasi prenotazione nel sistema, il cliente principale deve inviare la prova di pagamento insieme alle seguenti informazioni per tutti gli occupanti:

Nome e cognome, data di nascita e numero del documento d'identità (RG/CPF per i cittadini o passaporto per gli stranieri - DNI);

Indirizzo di residenza completo con codice postale;

Numero di telefono e indirizzo email;

Orario stimato di arrivo/partenza del volo (ove applicabile);

Orario stimato di arrivo presso la struttura.

3. Metodi di pagamento e deposito cauzionale/garanzia di prenotazione: Per bloccare la proprietà sul calendario è richiesto un acconto del 50% della tariffa giornaliera totale + il 50% per le pulizie finali. Il saldo rimanente (50% aggiuntivo) + il 50% per le pulizie finali (50% aggiuntivo) dovrà essere versato prima del check-in.

Metodi di pagamento accettati: Il pagamento iniziale può essere effettuato tramite PIX, bonifico bancario, ricevuta di pagamento, PayPal o carta di credito.

Deposito cauzionale: Al check-in sarà richiesto un deposito cauzionale in contanti o tramite pre-autorizzazione sulla carta, di importo predeterminato in base alla tipologia di proprietà. L'importo verrà interamente rimborsato al check-out dopo un controllo finale.

Conferma: Per tutti i bonifici o depositi è richiesta la prova di pagamento da inviare via e-mail. La prenotazione sarà considerata valida solo dopo l'invio dell'e-mail di conferma ufficiale da parte di Xilo Gestão & Experiência.

Indisponibilità per cause di forza maggiore: Qualora l'immobile prenotato subisca gravi danni strutturali e diventi indisponibile, la società di gestione offrirà un alloggio di pari livello o un rimborso completo e immediato degli importi versati.

4. Regole di check-in (arrivo) Orario standard: dalle ore 15:00 in poi, senza limiti di tempo.

Requisiti: l'ospite è tenuto a comunicare l'orario previsto di arrivo e a fornire un numero di telefono attivo. Le informazioni per il check-in verranno inviate un giorno prima della data prevista; il codice per la serratura elettronica verrà inviato 10 minuti prima dell'orario di check-in.

Check-in anticipato: l'arrivo tra le ore 6:00 e le ore 14:00 può essere autorizzato previa disponibilità, con un supplemento pari al 50% della tariffa giornaliera. L'arrivo prima delle ore 6:00 comporterà automaticamente l'addebito dell'intera tariffa giornaliera.

Check-in notturni: per i check-in richiesti tra le ore 22:00 e le ore 6:00 del mattino successivo, l'ospite dovrà prenotare e pagare il soggiorno del giorno precedente.

5. Regole del check-out - Orario solare: check-in alle ore 12:00 (mezzogiorno).

Ispezione: dopo ogni check-out verrà effettuata un'ispezione dell'appartamento.

Early check-out: il check-out anticipato tra le 12:00 e le 18:00 è disponibile solo e prevede un supplemento pari al 50% della tariffa generale. Inizia alle 18:00 e aggiunge automaticamente la nuova tariffa.

Penalità per inadeguatezza: che potrà comportare la mancata liberazione dell'accordo di ogni oratoria e prima del preavviso, dopo un periodo di pedaggio di 10 minuti, che comporterà una penalità immediata di R$ 200,00 se la festa arriva prima delle ore 15:00. Dopo tale orario, verrà addebitata una nuova tariffa giornaliera completa, senza possibilità di permanenza nell'alloggio.

6. Politica di annullamento e inadempienza contrattuale - Recesso: In caso di annullamento della prenotazione da parte del cliente o di mancata presentazione, l'importo corrispondente alla caparra (50%) non verrà rimborsato.

Partenza anticipata: Qualora l'ospite decida di interrompere il soggiorno e lasciare la struttura prima della scadenza del periodo contrattuale, não sarà previsto alcun rimborso, nem alcun rimborso delle tariffe giornaliere, nem la concessione di crediti per viaggi futuri.

Interrompere immediatamente senza bordo:

Numero di occupanti superiore al capitale massimo disponibile su questo sito;

Disturbo della quiete pubblica, festa senza autorizzazione o violazione del regolamento interno condominiale;

Consumo o detenzione di illeciti tutti interni alla struttura;

Presenza di animali domestici senza previa autorizzazione scritta.

7. Responsabilità, Utenze e Servizi di terze parti: L'amministratore non è responsabile per interruzioni del segnale internet, instabilità della TV via cavo o interruzioni nella fornitura di acqua/energia elettrica causate da società di servizi pubblici locali o compagnie di telecomunicazioni. I guasti a questi servizi di terze parti non danno diritto all'ospite a sconti o rimborsi sul prezzo del noleggio.

Danni alla proprietà: L'ospite registrato si assume la piena responsabilità civile e finanziaria per qualsiasi danno, rottura o difetto causato da lui stesso, dai suoi familiari o dai visitatori alla proprietà, agli arredi o alle aree comuni del condominio.

Regolamento interno: È dovere dell'ospite rispettare la legge sul rumore e il regolamento condominiale. Eventuali multe emesse dall'amministrazione del condominio a causa di comportamenti scorretti dell'ospite saranno addebitate immediatamente all'ospite o detratte dal deposito cauzionale.

Visitatori: L'accesso dei visitatori è soggetto al regolamento di ciascun condominio. Alcune proprietà vietano severamente l'accesso a persone non registrate nella prenotazione. Si prega di consultare il nostro team prima di invitare terzi.

Consumo di energia e gas: Per soggiorni superiori a 15 giorni, il consumo di energia e gas potrebbe essere addebitato separatamente. Il calcolo si baserà sulla lettura del contatore all'inizio e alla fine del soggiorno e dovrà essere saldato al check-out.

8. Non sono ammessi animali domestici.

9. In caso di sensibilità agli odori o allergie, si prega di informarci in anticipo.

10. Foro competente

Per la risoluzione di qualsiasi dubbio o controversia derivante dal presente regolamento, le parti eleggono espressamente, rinunciando a qualsiasi altro foro competente, il Tribunale distrettuale di Ipojuca, Stato di Pernambuco.