Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso - Xilo Management & Experience

1. Horario de Atención e Información de Contacto:

De lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 h, y sábados, de 8:00 a 17:00 h.

Teléfono de Atención al Cliente: (81) 9 99209-7927

Asistencia de Emergencia (24 horas): Fuera del horario de atención, nuestro equipo está disponible exclusivamente para emergencias médicas o estructurales relacionadas con la propiedad a través de los siguientes números: Número de Emergencia 1: (81) 9 8862-1004

Número de Emergencia 2: (81) 9 8874-9040

2. Procedimiento de Reserva: Para la validación y aprobación de cualquier reserva en el sistema, el cliente principal debe enviar el comprobante de pago junto con la siguiente información de todos los ocupantes:

Nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento de identidad (RG/CPF para nacionales o pasaporte para extranjeros - DNI);

Dirección postal completa con código postal;

Número de teléfono y correo electrónico de contacto;

Hora estimada de llegada/salida del vuelo (si corresponde);

Hora estimada de llegada al alojamiento.

3. Métodos de pago y depósito de seguridad/garantía de reserva: Se requiere un pago por adelantado del 50% de la tarifa diaria total + 50% de la tarifa de limpieza para reservar el alojamiento. El saldo restante (50% adicional) + 50% de la tarifa de limpieza (50% adicional) deberá abonarse antes de la entrada al alojamiento (al registrarse).

Métodos aceptados: El pago inicial puede realizarse mediante PIX, transferencia/depósito bancario, comprobante bancario, PayPal o tarjeta de crédito.

Depósito de seguridad: Se requerirá un depósito de seguridad al momento del check-in, ya sea en efectivo o mediante preautorización en su tarjeta, por un monto predeterminado según el tipo de alojamiento. El monto total se reembolsará al momento del check-out, tras una inspección final.

Confirmación: Todas las transferencias o depósitos requieren el envío de un comprobante de pago por correo electrónico. La reserva solo se considerará válida después de recibir el correo electrónico de confirmación oficial emitido por Xilo Gestão & Experiência.

Indisponibilidad por fuerza mayor: Si el alojamiento reservado sufre un problema estructural grave y queda indisponible, el administrador ofrecerá un alojamiento de categoría similar o un reembolso completo e inmediato de los montos pagados.

4. Normas de check-in (Llegada) Hora estándar: A partir de las 15:00, sin límite de hora.

Requisito: El huésped debe informar su hora de llegada prevista y mantener un número de teléfono activo. La información de check-in se enviará un día antes de la fecha; el código de acceso electrónico se enviará 10 minutos antes de la hora de check-in.

Entrada anticipada: La entrada entre las 6:00 y las 14:00 horas puede autorizarse según disponibilidad y conlleva un cargo equivalente al 50% de la tarifa diaria. La entrada antes de las 6:00 horas conlleva automáticamente el cobro de la tarifa diaria completa.

Salida nocturna: Para las entradas solicitadas entre las 22:00 y las 6:00 horas del día siguiente, el huésped deberá reservar y pagar la estancia del día anterior.

5. Normas de salida - Hora estándar: Hasta las 12:00 (mediodía).

Inspección: Se realizará una inspección del apartamento después de cada salida.

Salida tardía: La estancia entre las 12:00 y las 18:00 horas está sujeta a disponibilidad y conlleva un cargo equivalente al 50% de la tarifa diaria. Las salidas después de las 18:00 horas conllevan automáticamente el cobro de la tarifa completa.

Penalización por incumplimiento: Si el huésped no desocupa la propiedad a la hora acordada y sin previo aviso, tras un período de gracia de 10 minutos, se le aplicará una multa inmediata de R$ 200,00 si la salida se produce antes de las 15:00. Transcurrido este plazo, se le cobrará el importe de un día completo y no tendrá derecho a permanecer en la propiedad.

6. Políticas de cancelación e incumplimiento de contrato: En caso de cancelación de la reserva por parte del cliente o de no presentarse, no se reembolsará el importe correspondiente al depósito de seguridad (50%).

Salida anticipada: Si el huésped decide interrumpir su estancia y abandonar la propiedad antes del período contratado, no se realizará ningún reembolso, ni se devolverán las tarifas diarias ni se otorgarán créditos para futuras estancias.

Rescisión inmediata sin reembolso: Xilo Gestão & Experiência se reserva el derecho de rescindir la estancia de forma inmediata, desalojando a los ocupantes de la propiedad sin ningún reembolso ni compensación, en los siguientes casos:

Número de ocupantes que exceda la capacidad máxima permitida en el sitio web;

Alteración del orden público, fiestas no autorizadas o incumplimiento de las normas internas del condominio;

Consumo o posesión de sustancias ilícitas dentro de la propiedad;

Presencia de mascotas sin autorización previa por escrito.

7. Responsabilidades, Suministros y Servicios Infraestructura de Terceros: El administrador no se responsabiliza por cortes de señal de internet, inestabilidad en la televisión por cable ni interrupciones en el suministro de agua o energía causadas por las compañías de servicios públicos o de telecomunicaciones locales. Las fallas en estos servicios de terceros no dan derecho al huésped a descuentos ni reembolsos en el precio del alquiler.

Daños a la Propiedad: El huésped registrado asume la responsabilidad civil y financiera total por cualquier daño, rotura o defecto causado por él mismo, sus familiares o visitantes a la propiedad, el mobiliario o las áreas comunes del condominio.

Reglamento Interno: Es deber del huésped respetar la Ley de Ruido y las normas del condominio. Cualquier multa impuesta por la administración del edificio debido a la mala conducta del huésped se le cobrará inmediatamente o se deducirá del depósito de seguridad.

Visitantes: El acceso de visitantes está sujeto a las normas de cada condominio. Algunas propiedades prohíben estrictamente el acceso a personas no registradas en la reserva. Consulte con nuestro equipo antes de invitar a terceros.

Consumo de energía y gas: Para alquileres de más de 15 días, el consumo de energía y gas se facturará por separado. El cálculo se basará en la lectura del contador al inicio y al final de la estancia, y deberá abonarse al realizar el check-out.

8. No se admiten mascotas.

9. Si el huésped tiene sensibilidad a los olores o alergias, por favor, infórmenos con antelación.

10. Jurisdicción

Para resolver cualquier duda o controversia derivada de estas normas, las partes eligen expresamente, renunciando a cualquier otra jurisdicción, el Tribunal del Distrito de Ipojuca, Estado de Pernambuco.