Όροι και Προϋποθέσεις

Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης - Xilo Management & Experience

1. Ώρες Λειτουργίας και Επικοινωνία με την Εμπορική Υπηρεσία:

Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 7 π.μ. έως τις 10 μ.μ., και τα Σάββατα, από τις 8 π.μ. έως τις 5 μ.μ.

Τηλέφωνο Εξυπηρέτησης Πελατών: (81) 9 99209-7927

Υποστήριξη Έκτακτης Ανάγκης (24 ώρες): Εκτός των ωρών λειτουργίας, η ομάδα μας είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για ιατρικά ή δομικά έκτακτα περιστατικά του ακινήτου μέσω των ακόλουθων αριθμών: Αριθμός έκτακτης ανάγκης 1: (81) 9 8862-1004

Αριθμός έκτακτης ανάγκης 2: (81) 9 8874-9040

2. Διαδικασία Κράτησης Για την επικύρωση και έγκριση οποιασδήποτε κράτησης στο σύστημα, ο κύριος πελάτης πρέπει υποχρεωτικά να στείλει απόδειξη πληρωμής μαζί με τα ακόλουθα στοιχεία όλων των ενοίκων:

Ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και αριθμός ταυτότητας (RG/CPF για ημεδαπούς ή Διαβατήριο για αλλοδαπούς - DNI)·

Πλήρης διεύθυνση κατοικίας με ταχυδρομικό κώδικα·

Τηλέφωνο επικοινωνίας και email·

Εκτιμώμενη ώρα άφιξης/αναχώρησης της πτήσης (όπου ισχύει)·

Εκτιμώμενη ώρα άφιξης στο κατάλυμα.

3. Τρόποι πληρωμής και εγγύηση ασφαλείας/κρατήσεων: Απαιτείται προκαταβολή 50% της συνολικής ημερήσιας τιμής + 50% του τέλους καθαρισμού για να αποκλειστεί το κατάλυμα στο ημερολόγιο. Το υπόλοιπο ποσό (50% επιπλέον) + 50% του τέλους καθαρισμού (50% επιπλέον) πρέπει να καταβληθεί πριν από την είσοδο στο κατάλυμα (κατά το check-in).

Αποδεκτές μέθοδοι: Η αρχική πληρωμή μπορεί να γίνει μέσω PIX, τραπεζικής μεταφοράς/κατάθεσης, τραπεζικής απόδειξης, PayPal ή πιστωτικής κάρτας.

Εγγύηση: Απαιτείται εγγύηση κατά το check-in σε μετρητά ή μέσω προέγκρισης στην κάρτα, με ένα προκαθορισμένο ποσό ανάλογα με τον τύπο του καταλύματος. Το ποσό θα επιστραφεί πλήρως κατά το check-out μετά από τελικό τεχνικό έλεγχο.

Επιβεβαίωση: Όλες οι μεταφορές ή οι καταθέσεις απαιτούν την αποστολή απόδειξης πληρωμής μέσω email. Η κράτηση θα θεωρείται έγκυρη μόνο μετά την επίσημη επιβεβαίωση μέσω email που εκδίδεται από την Xilo Gestão & Experiência. Μη διαθεσιμότητα λόγω ανωτέρας βίας: Εάν το δεσμευμένο ακίνητο υποστεί σοβαρό διαρθρωτικό πρόβλημα και καταστεί μη διαθέσιμο, ο διαχειριστής θα προσφέρει κατάλυμα παρόμοιου επιπέδου ή πλήρη και άμεση επιστροφή των καταβληθέντων ποσών.

4. Κανόνες Check-in (Άφιξη) Τυπική Ώρα: Από τις 3 μ.μ., χωρίς χρονικό όριο.

Απαιτείται: Ο επισκέπτης πρέπει να ενημερώσει για την αναμενόμενη ώρα άφιξής του και να έχει ενεργό τηλέφωνο. Οι πληροφορίες για το check-in θα αποστέλλονται μία ημέρα πριν από την ημερομηνία και ο ηλεκτρονικός κωδικός κλειδώματος θα αποστέλλεται 10 λεπτά πριν από την ώρα check-in.

Πρώιμο Check-in: Η άφιξη μεταξύ 6 π.μ. και 2 μ.μ. μπορεί να εγκριθεί, κατόπιν προηγούμενης διαθεσιμότητας, με χρέωση ίση με το 50% της ημερήσιας τιμής. Η άφιξη πριν από τις 6 π.μ. θα επιβαρύνεται αυτόματα με πλήρη ημερήσια χρέωση.

Αργά το βράδυ: Για check-in που ζητούνται μεταξύ 10 μ.μ. και 6 π.μ. το επόμενο πρωί, ο επισκέπτης πρέπει να κάνει κράτηση και να πληρώσει για τη διαμονή της προηγούμενης ημέρας.

5. Κανόνες Check-out (Αναχώρηση) - Τυπική Ώρα: Μέχρι τις 12 μ.μ. (μεσημέρι).

Επιθεώρηση: Θα πραγματοποιείται επιθεώρηση του διαμερίσματος μετά από κάθε check-out.

Καθυστερημένη Αναχώρηση: Η διαμονή στο κατάλυμα μεταξύ 12 μ.μ. και 6 μ.μ. θα υπόκειται σε διαθεσιμότητα και θα επιβάλλεται χρέωση ίση με το 50% της ημερήσιας τιμής. Οι αναχωρήσεις μετά τις 6 μ.μ. θα επιβαρύνονται αυτόματα με πλήρη ημερήσια χρέωση.

Ποινή για μη συμμόρφωση: Εάν ο επισκέπτης δεν εκκενώσει το κατάλυμα στην συμφωνημένη ώρα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, μετά από περίοδο χάριτος 10 λεπτών, θα επιβληθεί άμεσο πρόστιμο 200,00 R$ εάν η αναχώρηση πραγματοποιηθεί πριν από τις 3 μ.μ. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, θα χρεωθεί νέα πλήρης ημερήσια τιμή, χωρίς δικαίωμα παραμονής στο κατάλυμα.

6. Ακύρωση και Παραβίαση Συμβατικών Πολιτικών Υπαναχώρηση: Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης από τον πελάτη ή μη εμφάνισης, το ποσό που αντιστοιχεί στην εγγύηση (50%) δεν θα επιστραφεί.

Πρόωρη Αναχώρηση: Εάν ο επισκέπτης αποφασίσει να διακόψει τη διαμονή και να εγκαταλείψει το κατάλυμα πριν από τη συμβατική προθεσμία, δεν θα υπάρξει επιστροφή ποσών, επιστροφή ημερήσιων τιμών ή χορήγηση πιστώσεων για μελλοντικά ταξίδια. Άμεση Λήξη χωρίς Επιστροφή Χρημάτων: Η Xilo Gestão & Experiência διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αμέσως τη λειτουργία του καταλύματος, απομακρύνοντας τους ενοίκους από το ακίνητο χωρίς καμία επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αριθμός ενοίκων που υπερβαίνει τη μέγιστη επιτρεπόμενη χωρητικότητα στον ιστότοπο·

Διατάραξη της κοινής ησυχίας, μη εξουσιοδοτημένα άτομα ή παραβίαση των εσωτερικών κανόνων του συγκροτήματος κατοικιών·

Κατανάλωση ή κατοχή παράνομων ουσιών εντός του ακινήτου·

Παρουσία κατοικίδιων ζώων χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

7. Ευθύνες, Υπηρεσίες και Υποδομές Τρίτων: Ο διαχειριστής δεν φέρει ευθύνη για διακοπές σήματος διαδικτύου, αστάθεια καλωδιακής τηλεόρασης ή διακοπές στην παροχή νερού/ενέργειας που προκαλούνται από τοπικές εταιρείες κοινής ωφέλειας ή εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Οι βλάβες σε αυτές τις υπηρεσίες τρίτων δεν δίνουν στον επισκέπτη το δικαίωμα σε εκπτώσεις ή επιστροφές χρημάτων στο ποσό ενοικίασης.

Υλικές ζημιές: Ο εγγεγραμμένος επισκέπτης αναλαμβάνει την πλήρη αστική και οικονομική ευθύνη για τυχόν ζημιές, θραύσεις ή ελαττώματα που προκαλούνται από τον ίδιο, τα μέλη της οικογένειάς του ή τους επισκέπτες του ακινήτου, των επίπλων ή των κοινόχρηστων χώρων του συγκροτήματος κατοικιών.

Εσωτερικοί Κανονισμοί: Είναι καθήκον του επισκέπτη να σέβεται τον Νόμο περί Θορύβου και τους κανόνες του συγκροτήματος κατοικιών. Οποιαδήποτε πρόστιμα επιβάλλονται από τη διοίκηση του κτιρίου λόγω κακής συμπεριφοράς του επισκέπτη θα χρεώνονται αμέσως στον επισκέπτη ή θα αφαιρούνται από την εγγύηση.

Επισκέπτες: Η πρόσβαση των επισκεπτών υπόκειται στους κανόνες κάθε συγκροτήματος κατοικιών. Ορισμένα ακίνητα απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε άτομα που δεν είναι εγγεγραμμένα στην κράτηση. Συμβουλευτείτε την ομάδα μας πριν προσκαλέσετε τρίτους.

Κατανάλωση Ενέργειας και Φυσικού Αερίου: Για ενοικιάσεις που υπερβαίνουν τις 15 ημέρες, η κατανάλωση ενέργειας και φυσικού αερίου ενδέχεται να χρεώνεται ξεχωριστά. Ο υπολογισμός θα βασίζεται στην ένδειξη του μετρητή στην αρχή και στο τέλος της διαμονής και πρέπει να καταβληθεί κατά το check-out.

8. Δεν επιτρέπονται κατοικίδια.

9. Εάν ο επισκέπτης έχει ευαισθησία σε οσμές ή αλλεργίες, παρακαλούμε ενημερώστε μας εκ των προτέρων.

10. Δικαιοδοσία

Για την επίλυση τυχόν αμφιβολιών ή διαφορών που προκύπτουν από αυτούς τους κανονισμούς, τα μέρη επιλέγουν ρητά, παραιτούμενα από οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία, το Δικαστήριο της Περιφέρειας Ιποτζούκα, Πολιτεία Περναμπούκο.