Termos e Condições

1. Horário de Funcionamento e Contato Atendimento Comercial:

Segunda a Sexta-feira, das 07h às 22h, e Sábados, das 08h às 17h.

Telefone de Atendimento: (81) 9 99209-7927

Suporte de Emergência (24 horas): Fora do horário comercial, nossa equipe está disponível exclusivamente para situações de emergência médica ou estrutural do imóvel através dos números: Número emergência 1: (81) 9 8862-1004

Número emergência 2: (81) 9 8874-9040

2. Procedimento de Reserva Para a validação e homologação de qualquer reserva no sistema, o cliente titular deverá enviar obrigatoriamente o comprovante de pagamento junto aos seguintes dados de todos os ocupantes:

Nome completo, data de nascimento e número de documento de identidade (RG/CPF para nacionais ou Passaporte para estrangeiros - DNI);

Endereço residencial completo com CEP;

Telefone e e-mail de contato;

Previsão de horário de chegada de saída do voo (quando aplicável);

Previsão de horário de chegada no empreendimento.

3. Formas de Pagamento e Depósito Caução e Garantia de Reserva: É exigido o pagamento antecipado de 50% do valor total das diárias + 50% da taxa de limpeza, para o bloqueio do imóvel no calendário. O saldo restante (50% complementar) + 50% da taxa de limpeza (50% complementar) deverá ser quitado antes da entrada no imóvel (no check-in).

Meios Aceitos: O pagamento inicial pode ser realizado via PIX, transferência/depósito bancário, boleto, PayPal ou cartão de crédito.

Depósito Caução: Um depósito de segurança (caução) será obrigatoriamente exigido no check-in em espécie (dinheiro) ou via pré-autorização no cartão, com valor predeterminado conforme a tipologia do imóvel. O valor será integralmente devolvido no check-out após vistoria técnica de saída.

Confirmação: Toda transferência ou depósito exige envio de comprovante por e-mail. A reserva só será considerada válida após a emissão do e-mail de confirmação oficial emitido pela Xilo Gestão & Experiência.

Indisponibilidade por Força Maior: Caso o imóvel reservado sofra algum problema estrutural grave e fique indisponível, a administradora oferecerá uma acomodação de padrão similar ou o reembolso integral e imediato dos valores pagos.

4. Regras de Check-in (Entrada) Horário Padrão: Á partir das 15h, sem limites de horário.

Obrigatoriedade: O hóspede deve informar seu horário previsto de chegada e manter um telefone ativo. As informações para o check-in serão enviadas um dia antes da data, a senha eletrônica da fechadura será enviada 10 minutos antes da hora do check-in.

Check-in Antecipado (Early Check-in): Entrada entre 06h e 14h poderá ser autorizada mediante consulta prévia de disponibilidade, sob aplicação de taxa equivalente a 50% da diária. Entrada antes das 06h implicará na cobrança automática de uma diária integral.

Madrugada: Para check-ins solicitados entre 22h e 06h da manhã seguinte, o hóspede deverá obrigatoriamente reservar e pagar a diária do dia anterior.

5. Regras de Check-out (Saída) - Horário Padrão: Até às 12h (meio-dia).

Vistoria: Será realizado uma inspeção do apartamento após cada Check-out.

Check-out Tardio (Late Check-out): Permanecer no imóvel entre 12h e 18h estará sujeito à disponibilidade e cobrança de taxa equivalente a 50% da diária. Saídas após as 18h implicarão na cobrança automática de uma diária integral.

Penalidade por Descumprimento: Caso o hóspede não libere o imóvel no horário combinado e sem aviso prévio, após uma tolerância de 10 minutos, será aplicada uma multa imediata de R$ 200,00 se a saída ocorrer antes das 15h. Após esse horário, será cobrada uma nova diária cheia, sem direito à permanência na propriedade.

6. Políticas de Cancelamento e Quebra de Contrato Desistência: Em caso de cancelamento da reserva por parte do cliente ou não comparecimento (no-show), o valor correspondente ao sinal de garantia (50%) não será reembolsado.

Saída Antecipada: Se o hóspede decidir interromper a estadia e deixar o imóvel antes do prazo contratado, não haverá qualquer devolução de valores, restituição de diárias ou concessão de créditos para futuras viagens.

Rescisão Imediata sem Reembolso: A Xilo Gestão & Experiência reserva-se o direito de encerrar a hospedagem imediatamente, retirando os ocupantes do imóvel sem qualquer reembolso ou indenização, nos seguintes cenários:

Número de ocupantes superior à capacidade máxima permitida no site;

Perturbação do sossego, festas não autorizadas ou violação das normas internas do condomínio;

Consumo ou porte de substâncias ilícitas no interior da propriedade;

Presença de animais de estimação sem autorização prévia por escrito.

7. Responsabilidades, Utilidades e Serviços Infraestrutura de Terceiros: A administradora não se responsabiliza por quedas de sinal de internet, instabilidade de TV a cabo ou interrupções no fornecimento de água/energia causados pelas concessionárias locais ou empresas de telecomunicação. Falhas nestes serviços de terceiros não dão direito a descontos ou reembolsos no valor da locação.

Danos ao Patrimônio: O hóspede titular assume total responsabilidade civil e financeira por quaisquer danos, quebras ou avarias causadas por ele, seus familiares ou visitantes ao imóvel, mobiliário ou áreas comuns do condomínio.

Regulamento Interno: É dever do hóspede respeitar a Lei do Silêncio e as normas do condomínio. Eventuais multas emitidas pela administração do prédio devido ao mau comportamento do hóspede serão cobradas imediatamente do mesmo ou retidas do valor da caução.

Visitantes: A entrada de visitantes está sujeita às regras de cada condomínio. Algumas propriedades proíbem terminantemente o acesso de pessoas não cadastradas na reserva. Consulte nossa equipe antes de convidar terceiros.

Consumo de Energia e Gás: Para locações acima de 15 dias, o consumo de energia e gás poderá ser cobrado à parte. O cálculo será baseado na leitura do relógio medidor no início e término da estadia, devendo ser quitado no check-out.

8. Não somos Pet Friendlay

9. Se o hóspede tiver sensibilidade a cheiro, ou alergia a algo por gentileza informar com antecedência.

10. Foro de Eleição

Para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes deste regulamento, as partes elegem, com renúncia expressa a qualquer outro, o Foro da Comarca de Ipojuca, Estado de Pernambuco.